Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Czy wysyłacie z zagranicy, czy też siedziba firmy i towar znajdują się w Wielkiej Brytanii?

Działamy na terenie UK, zarówno siedziba firmy, jak i magazyn znajdują się w Londynie.

 

Czy rejestracja jest wymagana?

Nie ma konieczności rejestracji, zakupów można dokonać jako gość.

 

Czy w przypadku rejestracji wymagane jest jej potwierdzenie?

Tak, rejestracja konta wymaga potwierdzenia w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych. Należy kliknąć w link w automatycznej wiadomości email. Gdyby widomość nie dotarła w ciągu kilku minut, proszę sprawdzić foldery spam i etykiety.

Potwierdzenie rejestracji jest konieczne do zmiany danych osobowych, adresu oraz zmiany hasła.

 

Jak szybko wysyłacie paczki?

Zamówienia złożone i opłacone od poniedziałku do czwartku wysyłamy następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone i opłacone w piątek do godziny 20 wysyłamy w sobotę. Zamówienia złożone i opłacone od piątku po 20 do niedzieli wysyłamy w poniedziałek.

 

Jakie dostępne są formy wysyłki?

Na chwilę obecną jedyną formą wysyłki na terenie UK są paczki Royal Mail 24 i 48 Tracked. Royal Mail ponad 95% przesyłek dostarcza następnego (Royal Mail 24 Tracked) lub następnych 2 dni roboczych, jednak nie jest to czas gwarantowany (aim to deliver).

 

Czy adres do wysyłki musi być taki sam, jak adres główny?

Nie, adres główny (billingowy) musi zgadzać się z adresem, na który zarejestrowana jest karta płatnicza. Adres do wysyłki może być inny.

 

Czy wysyłacie na Channel Islands, Isle of Man, Isle of Wight i do Irlandii Północnej?

Prowadzimy sprzedaż na terenie całego Zjednoczonego Królestwa – tak, wysyłamy w te miejsca.

 

Czy wysyłacie przesyłki międzynarodowe, na przykład do Irlandii lub USA?

Niestety na chwilę obecną wysyłamy jedynie na terenie Wielkiej Brytanii.

 

Czy można śledzić przesyłkę?

Tak, wysyłamy z pełnym trackingiem. Link do śledzenia paczki znajduje się w automatycznej wiadomości po nadaniu przesyłki.

 

Minęło kilka dni od nadania przesyłki, a wciąż jej nie mam. Co w takiej sytuacji?

Prosimy sprawdzić status przesyłki poprzez link do trackingu, czasem zdarza się, że przesyłka czeka na odbiór a Royal Mail nie zostawił awizo. Gdyby jednak przesyłka utknęła gdzieś po drodze – skontaktuj się z nami mailowo.

 

Zamówienie zostało złożone i opłacone, a chcę jeszcze coś domówić i połączyć wysyłkę. Czy jest to możliwe?

Tak, jeżeli nie wysłaliśmy jeszcze pierwszego zamówienia, prosimy o kontakt z nami.

 

Od jakiej kwoty oferowana jest darmowa wysyłka?

Darmowa wysyłka (Royal Mail 48 Tracked) dostępna jest od zakupów na kwotę £40 (same produkty bez kosztów wysyłki).

 

Jakie dostępne są formy płatności?

Za zakupy można zapłacić kartą kredytową lub debetową (pośrednik płatności – Braintree lub PayPal) bądź z konta PayPal.

Wybierając PayPal nie trzeba posiadać konta, można zapłacić kartą jako gość – guest checkout.

Prosimy, by upewnić się, że adres główny (billingowy) zgadza się z adresem, na który zarejestrowana jest karta, gdyż nasi pośrednicy płatności spełniają najnowsze standardy weryfikacji płatności online.

 

Przy płatności pojawił się błąd. Co teraz?

Prosimy o sprawdzenie poprawności danych adresowych (adres główny). Jeżeli wszystko się zgadza, proszę spróbować ponownie po kilku minutach. W razie dalszych problemów prosimy o kontakt z nami.

 

Co dzieje się z nieopłaconymi zamówieniami?

Do Klientów, których zamówienie ma status „oczekiwanie na płatność” wysyłamy wiadomość z przypomniem następnego dnia po złożeniu zamówienia. Przy braku płatności i kontaktu zamówienie po kolejnych dwóch dniach zostaje anulowane, a towar „wraca na półkę”.

 

Czy dostępne są i jak działają kody rabatowe?

Dla Stałych Klientów i w ramach różnych akcji promocyjnych dostępne są kody rabatowe.

Rabat nie obejmuje produktów będących aktualnie w promocji.

 

Jak skorzystać z kuponu rabatowego?

Po kliknięciu w Koszyk należy zaznaczyć pole „Mam kupon rabatowy”, po czym wpisać kod.

 

Wybrany produkt jest niedostępny, czy mogę otrzymać powiadomienie, gdy znów będzie w sprzedaży?

Oczywiście, wystarczy na stronie produktu kliknąć w „Powiadom o dostępności” i podać adres email. System automatycznie wyśle powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny.

 

Jakie daty ważności mają produkty w waszym sklepie?

Zależnie od producenta i produktu daty ważności są w przedziale 6-24 miesięcy. Nasz magazyn działa na zasadzie FiFo (First in, First out) i znakomita większość produktów jest ze świeżych partii. Produkty z krótką datą ważności oferujemy w niższych cenach, a informacja o dacie znajduje się w opisie produktu.

 

Mam dodatkowe pytania, na które nie ma tu odpowiedzi. Co teraz?

Prosimy o kontakt mailowy, postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej.

 

Jak można się z wami skontaktować?

Kontakt możliwy jest przez:

Email: shop@ekosmetyki.co.uk

Telefon: 07488 448828

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium