Czy wysyłacie z zagranicy, czy też siedziba firmy i towar znajdują się w Wielkiej Brytanii?
Działamy na terenie UK, zarówno siedziba firmy, jak i magazyn znajdują się w Londynie.
Czy rejestracja jest wymagana?
Nie ma konieczności rejestracji, zakupów można dokonać jako gość.
Czy w przypadku rejestracji wymagane jest jej potwierdzenie?
Tak, rejestracja konta wymaga potwierdzenia w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych. Należy kliknąć w link w automatycznej wiadomości email. Gdyby widomość nie dotarła w ciągu kilku minut, proszę sprawdzić foldery spam i etykiety.
Potwierdzenie rejestracji jest konieczne do zmiany danych osobowych, adresu oraz zmiany hasła.
Jak szybko wysyłacie paczki?
Zamówienia złożone i opłacone od poniedziałku do czwartku wysyłamy następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone i opłacone w piątek do godziny 20 wysyłamy w sobotę. Zamówienia złożone i opłacone od piątku po 20 do niedzieli wysyłamy w poniedziałek.
Jakie dostępne są formy wysyłki?
Na chwilę obecną jedyną formą wysyłki na terenie UK są paczki Royal Mail 24 i 48 Tracked. Royal Mail ponad 95% przesyłek dostarcza następnego (Royal Mail 24 Tracked) lub następnych 2 dni roboczych, jednak nie jest to czas gwarantowany (aim to deliver).
Czy adres do wysyłki musi być taki sam, jak adres główny?
Nie, adres główny (billingowy) musi zgadzać się z adresem, na który zarejestrowana jest karta płatnicza. Adres do wysyłki może być inny.
Czy wysyłacie na Channel Islands, Isle of Man, Isle of Wight i do Irlandii Północnej?
Prowadzimy sprzedaż na terenie całego Zjednoczonego Królestwa – tak, wysyłamy w te miejsca.
Czy wysyłacie przesyłki międzynarodowe, na przykład do Irlandii lub USA?
Niestety na chwilę obecną wysyłamy jedynie na terenie Wielkiej Brytanii.
Czy można śledzić przesyłkę?
Tak, wysyłamy z pełnym trackingiem. Link do śledzenia paczki znajduje się w automatycznej wiadomości po nadaniu przesyłki.
Minęło kilka dni od nadania przesyłki, a wciąż jej nie mam. Co w takiej sytuacji?
Prosimy sprawdzić status przesyłki poprzez link do trackingu, czasem zdarza się, że przesyłka czeka na odbiór, a Royal Mail nie zostawił awizo. Gdyby jednak przesyłka utknęła gdzieś po drodze – skontaktuj się z nami mailowo.
Zamówienie zostało złożone i opłacone, a chcę jeszcze coś domówić i połączyć wysyłkę. Czy jest to możliwe?
Tak, jeżeli nie wysłaliśmy jeszcze pierwszego zamówienia, prosimy o kontakt z nami.
Od jakiej kwoty oferowana jest darmowa wysyłka?
Darmowa wysyłka (Royal Mail 48 Tracked) dostępna jest od zakupów na kwotę £45 (same produkty bez kosztów wysyłki).
Jakie dostępne są formy płatności?
Za zakupy można zapłacić kartą kredytową lub debetową (pośrednik płatności – Braintree lub PayPal) bądź z konta PayPal.
Wybierając PayPal nie trzeba posiadać konta, można zapłacić kartą jako gość – guest checkout.
Prosimy, by upewnić się, że adres główny (billingowy) zgadza się z adresem, na który zarejestrowana jest karta, gdyż nasi pośrednicy płatności spełniają najnowsze standardy weryfikacji płatności online.
Przy płatności pojawił się błąd. Co teraz?
Prosimy o sprawdzenie poprawności danych adresowych (adres główny). Jeżeli wszystko się zgadza, proszę spróbować ponownie po kilku minutach. W razie dalszych problemów prosimy o kontakt z nami.
Co dzieje się z nieopłaconymi zamówieniami?
Do Klientów, których zamówienie ma status „oczekiwanie na płatność” wysyłamy wiadomość z przypomniem następnego dnia po złożeniu zamówienia. Przy braku płatności i kontaktu zamówienie po kolejnych dwóch dniach zostaje anulowane, a towar „wraca na półkę”.
Czy dostępne są i jak działają kody rabatowe?
Dla Stałych Klientów i w ramach różnych akcji promocyjnych dostępne są kody rabatowe.
Rabat nie obejmuje produktów będących aktualnie w promocji.
Jak skorzystać z kuponu rabatowego?
Po kliknięciu w Koszyk należy zaznaczyć pole „Mam kupon rabatowy”, po czym wpisać kod.
Wybrany produkt jest niedostępny, czy mogę otrzymać powiadomienie, gdy znów będzie w sprzedaży?
Oczywiście, wystarczy na stronie produktu kliknąć w „Powiadom o dostępności” i podać adres email. System automatycznie wyśle powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny.
Jakie daty ważności mają produkty w waszym sklepie?
Zależnie od producenta i produktu daty ważności są w przedziale 6-24 miesięcy. Nasz magazyn działa na zasadzie FiFo (First in, First out) i znakomita większość produktów jest ze świeżych partii. Produkty z krótką datą ważności oferujemy w niższych cenach, a informacja o dacie znajduje się w opisie produktu.
Mam dodatkowe pytania, na które nie ma tu odpowiedzi. Co teraz?
Prosimy o kontakt mailowy, postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej.
Jak można się z wami skontaktować?
Kontakt możliwy jest przez:
Email: shop@ekosmetyki.co.uk
Telefon: 07488 448828